L'être humain peut être comparé à un Iceberg, en effet suivant les critères de motivations universelles, l'être humain correspond à cette image. Que savons nous d'un Iceberg si nous le croisons ? Sa couleur ? Estimer sa taille ? Estimer son poids ? Savoir s'il est sur notre route ? Nous n'allons retenir que le plus important pour un Commercial ... estimer sa taille. Et oui, communément acquis il est établi qu'1/10ème de sa taille (euh.. nous parlons bien sur de la taille de l'iceberg) soit visible au dessus de l'eau, soit 9/10ème en dessous.
L'être humain se distingue par l'extrême complexité de ses relations sociales, son utilisation d'un langage complexe transmis par apprentissage, la domestication du feu et de nombreuses espèces végétales et animales, la faculté à fabriquer des outils, ainsi que l'aptitude de son système cognitif à l'abstraction et l'introspection. Comme tous les hominidés, l’être humain manifeste un comportement social complexe et dispose d'aptitudes à la communication telles qu'une expressivité faciale, accentuée chez lui par la mobilité des sourcils qu'offre l'absence de bourrelet sus-orbitaire. Il est en plus capable de vocaliser un langage articulé complexe, dont l'usage exact, appelé « langue », se transmet de façon culturelle.
Dans une communication aller - retour entre individus, l'être humain doit savoir que l'argumentaire se situe dans le conscient , alors que la découverte se situe elle dans le subconscient, que cela soit pour "vendre" une idée, un produit, un service, un concept ou une philosophie. C'est un éléments de base incontournable dans une conversation en groupe ou entre parents - enfant(s), parent - parent, amis etc... Ne pas en tenir compte, la connaitre, la comprendre et / ou l'appliquer, voue à l'échec toutes tentatives d'une bonne communication et de réussite.
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